По книгам, статьям или имени автора Приветствуем вас на сайте электронной библиотеки . Здесь размещены книга и стать научно-образовательной, финансовой и художественной литературы. Вы можете найти интересующий вас материал используя форму поиска, а также разделы главного меню:

Техника торговли в рознице: стандарт для ваших продавцов

Всегда помните, что возражение - плацдарм для получения дальнейшей информации Отвечая на возражения сегодня, оттачивайте свою речь, чтобы сделать её более эффективной завтра Я уважаю чувства партнёра клиента , его отношение, уважаю клиента как личность! Когда будут входящие звонки бесплатными? Мы как абоненты тоже этого ждём Фильтрующий вопрос при потоке возражений при жёстких возражениях, направленных на личность и фирму трудно распознать, из чего они состоят.

Или это эмоции, не имеющие никакого отношения к делу, или это деловой вопрос, требующий прояснения. Каким образом узнать, в чём, собственно, ДЕЛО?

Принятие чувства — отсутствие страха при непосредственном акцентирует внимание на тех средствах установления контакта.

Один из них — умение устанавливать контакт с любым клиентом в любых условиях. Новая шпаргалка освежит в вашей памяти законы установления контакта с клиентом и предостережёт от типичных ошибок. Правила общения Правило сорока секунд. Считается, что первое впечатление о собеседнике человек способен сформировать за секунд. Как произвести хорошее первое впечатление?

Конечно же, стоит позаботиться о внешнем виде. Будьте внимательны к словам клиента. Слушайте его, отвечайте на вопросы и задавайте их. Если он увидит искренний интерес к своей персоне, то расскажет вам все необходимое и даже больше. Это убережет вас от ошибки и покажет человеку, что вы его внимательно слушаете. Сделайте ваш диалог живым.

ПОДГОТОВКА К ВСТРЕЧЕ С КЛИЕНТОМ И УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА

У него еще нет доверия, его надо завоевать — установление контакта. Если вы не выслушаете клиента — его выслушает кто-то другой. Не продавайте товар, а продавайте приятные ощущения, решение проблем и выгоду от товара. Работа с возражениями и вопросами Покупателя. Если, вы смогли сформировать желание у клиента купить товар, и ответить на все его сомнения и возражения — вы сформировали у него убежденность в необходимости покупки.

установления контакта с клиентом, и специалист может использовать ту них оказываются беспочвенными, например страх невозможности иметь.

Использование метафор В процессе презентации товара услуги возможны две стратегии: Атрибутивная стратегия презентацииПроблемная стратегия презентации товара — выявление личных проблем покупателя и привязка к ним рекламируемого продавцом товара. Продавец применяет различные приемы презентации в зависимости от выбранной стратегии. В первом случае это приемы: Чрезвычайно важное значение для достижения цели презентации имеет решение задачи, связанной с всесторонней характеристикой продавцом своего товара.

Так, практические психологи советуют: Она имеет свое имя. Она будет твоим другом. В рекламной практике известен такой пример. В парижском антикварном магазине долго не могли продать пять изящных статуэток. Тогда хозяин выставил их на витрину, а под ними поместил табличку:

- открытая библиотека учебной информации

Самым критическим этапом продажи может быть ее начало. О начале продажи говорят и пишут довольно мало. Похоже, во всех книгах и на всех лекциях о торговле говорится о завершении продажи или о возражениях покупателей, но упускается то, что, по моему мнению, является главным камнем преткновения розничной торговли, — начало продажи. Начало продажи представляет собой сочетание науки и искусства.

Зная, как принимает решение ваш потенциальный покупатель, Ключевой момент в процессе установления контакта, и здесь важно все: от .. и самых сильных эмоций человека — страх, а также естественную.

Консультант, Саратов Учимся правилам торговли и эффективной коммуникации с клиентами у Альберт Тютин рассказывает, что должно быть общего между говорливыми старушками и профессиональными продавцами. Именно такие ассоциации вызывает у меня сонм продавцов в совершенно разных уголках страны, буквально с порога заводящих: Ощущение, что я попал на чужую дружескую вечеринку, где я почему-то никого не знаю, а не пришел за джинсами.

Короче, есть очевидная проблема — неумение продавцов устанавливать контакт в торговом зале. Почему это непросто сделать? Лично мне известны три фактора, усложняющих этот бесхитростный в общем-то процесс и вызывающих у покупателей боязнь продавца. Первый фактор — покупатель опасается, что сейчас к нему подскочат и начнут что-то впаривать и втюхивать на мой взгляд, этим мы обязаны рыночной торговле, процветающей пару последних десятилетий.

Или что продавец сейчас уделит ему время, потратит на него силы, и в ответ он будет просто обязан что-то купить. Это второй фактор, и в психологии его называют принципом социального обмена. Именно благодаря ему мы, привозя из отпуска своим друзьям сувениры, рассчитываем на ответные подарки и возмущаемся, когда этого не происходит. При установлении контакта в торговом зале принцип социального обмена работает против продавца. Третий фактор, самый слабый, — на любой новой территории человек чувствует себя неуютно.

Ничего не поделаешь, это рудимент биологической эволюции привет далеким предкам.

Фразы для установления контакта с покупателем

Успех продаж часто определяется тем, насколько разговорчив клиент и насколько искусен в слушании продавец. В этой связи практические психологи рекомендуют: Чем меньше говорит продавец, тем лучше.

Доверительная беседа, установление контакта. правило, приходя в магазин, покупатель испытывает чувство тревоги и даже страха.

Улыбайтесь Это бесплатно, и это продлевает вам жизнь. И, пожалуй, работает эффективнее всего. Если вы находитесь по разные стороны компьютера, вы всё равно можете улыбнуться клиенту: Вежливость — ключ к любому человеку, даже покупателю бетономешалки! Представьте, что вы оформляете корзину в своем интернет-магазине. Мы получили ваш заказ, сегодня соберем его и подготовим к отправке.

Как думаете, какой текст написан с улыбкой? Мне и так всё видно!

Установление контакта с клиентом. Личный опыт

Обращались ли Вы за помощью к психологу? Да, обращался, и психолог помог решить мою проблему Да, обращался, но моя проблема не была решена Никогда не обращался и не собираюсь Я сам себе психолог Загрузка Психология продаж Психология продаж — это отдельная отрасль, находящаяся между торговлей и психологией, возникшая с увеличением разнообразия рынка, возрастанием конкуренции, а также производством товаров за границей для необходимости обеспечения базовых витальных потребностей.

Методы психологии продаж касаются разнообразных сторон, связанных с товаром, начиная от его внешней презентации и рекламной кампании, до изучения психологии восприятия его потенциальными покупателями, мониторинга потребностей аудитории. Психология успешных продаж Товарам не нужна презентация их прямых свойств, поскольку рынок переполнен предложениями, а процесс покупок становится своеобразным психотерапевтическим приемом.

Ненавязчивая реклама никогда не продает сам товар, она предлагает возможности и ощущения, недостающие человеку, иллюзию , что только с этой маркой повысится их привлекательность, харизматичность, уровень счастья или холодная съемная коробка из бетона станет уютной и любимой.

В результате исчезает страх и зажатость, находятся эффективные ответы на привычные Приветствие и установление контакта с покупателем.

, или как эффективно начать общение с покупателем в торговом зале. Именно такие ассоциации вызывает у меня сонм продавцов в совершенно разных уголках страны, буквально с порога заводящих: Ощущение, что я попал на чужую дружескую вечеринку, а не пришел за джинсами. Короче, есть очевидная проблема — неумение продавцов устанавливать контакт в торговом зале. Почему это непросто сделать? Лично мне известны 3 фактора, усложняющих этот бесхитростный, в общем-то, процесс.

Первый фактор — так называемая"боязнь продавца", когда покупатель опасается, что сейчас к нему подскочат и начнут что-то впаривать и втюхивать на мой взгляд, этим мы обязаны рыночной торговле, процветавшей пару последних десятилетий. Или что продавец сейчас уделит ему время, потратит на него силы, и в ответ он будет просто обязан что-то купить.

Это второй фактор, и в психологии его называют принципом социального обмена. Именно благодаря ему мы, привозя из отпуска своим друзьям сувениры, рассчитываем на ответные подарки и возмущаемся, когда этого не происходит. При установлении контакта в торговом зале принцип социального обмена работает против продавца. Третий фактор, самый слабый, — на любой новой для себя территории человек чувствует себя неуютно. Ничего не поделаешь, это рудимент биологической эволюции привет нашим далеким предкам.

Эти факторы вкупе определяют защитное поведение покупателя.

Как наладить контакт с покупателем

Затем следуют приветствие и рукопожатие. Общение между продавцом и покупателем происходит по трем основным каналам: Данные каналы различаются по силе воздействия на клиента. Только десятая часть отводится вербальному воздействию, то есть значению слов, которые мы произносим. На треть оказывает воздействие тембр голоса, его мелодичность и ритмика.

Снятие страха контакта с клиентом Тема 1. Установление контакта с клиентом при личной встрече Возможный алгоритм начала контакта. Учет в.

Новости , Переговоры и продажи , Стратегии торговли - Если разобраться, то цель продаж — это превратить крайнее нет в желанное — да. Для многих менеджеров, которые только начинают свой путь этот момент, к сожалению, не наступает. Они сдаются и не могут справиться с отчаянием и растерянностью. Череда холодных отказов клиентов способна повергнуть в уныние любого человека. Именно этот момент является отправным в долгом пути к эффективным, активным продажам и с этим ничего не поделать.

Поэтому крайне необходимо изменить отношение к отказам в продажах. В первую очередь продажи заключаются в общении с людьми. Начинающий менеджер по продажам терпит неудачи именно на первых стадиях установления контактов с покупателями. Очевидным страхом здесь является не страх самих продаж, а страх общения с новыми людьми, с новыми покупателями. Я — звезда… или нет?

Актерское мастерство продавца для установления контакта с покупателем P